Техническая поддержка
Да. Техническая поддержка входит в бесплатную подписку на 1 год при покупке LOKI PRO. После истечения срока подписку необходимо продлить для дальнейшего получения поддержки.
Время ответа - в течение 2 часов в рабочее время.
Подключение устройства, настройка ПО, диагностические ошибки, обновления и общие вопросы по работе с продуктами LOKI.
Поддержка осуществляется через персональный чат в Telegram - это позволяет сохранять историю переписки. Голосовые звонки не предусмотрены.
Поддержка в нерабочее время возможна, но обсуждается индивидуально и заранее.
FAQs
LOKI PRO
Для работы с Tesla интернет необходим. Для работы с Rivian подключение к интернету не требуется.
Подключение выполняется через кабель, который входит в комплект. Дополнительные адаптеры не нужны.
Нет, медиа-конвертер не требуется. LOKI Pro полностью совместим с автомобилями Tesla на базе AMD без дополнительных устройств.
LOKI Pro - это аппаратная часть (диагностическое устройство). Для начала работы необходимо дополнительно приобрести и активировать программное обеспечение под нужный бренд - Tesla или Rivian.
На сегодня доступны два пакета: Tesla Package и Rivian Package.
Подойдет компьютер или ноутбук с операционной системой Windows 10 или выше.
LOKI
Нет. Все сканеры LOKI продолжают работать в штатном режиме. Выход нового продукта не влияет на работу вашего устройства.
Да. Мы продолжим выпускать критические исправления и обновления программного обеспечения для всех устройств LOKI.
Да. Техническая поддержка остаётся полностью доступной - так же, как и раньше.
Да. Гарантийные обязательства сохраняются в полном объёме на весь гарантийный срок.
Подписка
В подписку входят обновления программного обеспечения и техническая поддержка.
Да. При покупке LOKI PRO подписка включена бесплатно на 1 год.
После истечения срока вы можете продлить подписку отдельно: Rivian Package, Tesla Package или оба пакета вместе.
Оплата, Доставка и Гарантия
Доступна оплата банковским переводом и онлайн через PayPal.
Мы доставляем продукты LOKI по всему миру, кроме россии и Беларуси.
Мы работаем с DHL, FedEx, UPS, TNT, а также другими логистическими партнерами.
Стоимость доставки рассчитывается менеджером индивидуально для вашей страны с предложением самого выгодного варианта.
На все продукты LOKI предоставляется гарантия 2 года.
Возможности диагностики Rivian
Да, при наличии родного автомобиля.
Да, с использованием OBD-кабеля, входящего в комплект.
Да, для всех блоков, кроме RCM1 Gen1.
Да, данная функция поддерживается.
Да, сервисная документация доступна.
Нет, данный функционал не предусмотрен.
Да, доступна калибровка основных систем, включая подвеску, тормозную систему и другие узлы автомобиля.